Es un proceso de intercambio de
información verbal y no verbal, con el objetivo de satisfacer necesidades de
los interactuantes o de uno de ellos, de establecer contacto con otro y de
influir en la conducta de los demás. (studylib.es, 2017)
Objetivos de la Comunicación:
- · Satisfacer nuestras necesidades
- · Establecer contacto con otro
- · Influir en la conducta de los otros
La comunicación funcional se puede
definir como una comunicación congruente, directa, clara, honesta, una
comunicación donde se da se pide y se está abierto a recibir retroalimentación;
donde hay un intercambio mayor de premios que castigos; donde se tiende a la
solución de los problemas, más que a mantener el conflicto; donde se aprovecha
al máximo la información recibida. (studylib.es,
2017).
La comunicación funcional es compleja;
Satir dice: ''El emisor funcional expresa firmemente sus ideas, clarifica lo
que dice, pide confrontación, es receptivo a la respuesta recibida".
Los elementos para
lograr una comunicación funcional son emisor, receptor, código, mensaje, canal
de comunicación, ruido y retroalimentación. Los elementos de la comunicación
son aquellos que intervienen en cualquier tipo de comunicación. Cada elemento
aporta un valor al proceso ayudando a detectar fallas o mejoras en la
comunicación.
Los elementos de
la comunicación tienen las siguientes características:
Emisor
El emisor es el
punto de partida de un proceso de comunicación. Es aquél que emite el mensaje.
Receptor
El receptor es a quien es enviado el mensaje, o
sea, es aquél que recibe el mensaje.
Código o lenguaje
El código o lenguaje es el conjunto de signos con
el que se cuenta para transmitir un mensaje. El código puede ser transmitido
verbal o no verbalmente.
Mensaje
El mensaje es el contenido que se quiere
transmitir desde el emisor hacia el receptor. El mensaje está compuesto por una
combinación de sistema de signos o símbolos que transmiten un concepto, idea o
información que son familiares tanto para el emisor como para el receptor.
Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio físico por
donde se transmite el mensaje del emisor hacia el receptor. El aire es el medio
físico más común de comunicación. Otros canales usados son, por ejemplo, el
teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.
Ruido
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje
original que el emisor quiere transmitir. El ruido puede ser ambiental, del
canal, del emisor, del mensaje o del receptor.
Es importante saber reconocer de dónde viene el
ruido en la comunicación para poder disminuirlo o eliminarlo para crear un
proceso de comunicación claro y efectivo.
Comunicarse trata del intercambio de información
entre dos o más personas mediante el uso de diversos códigos a través de los
cuales pueden transmitir. Pero hacerlo de forma funcional no implica únicamente
que un sujeto A emita un mensaje a un sujeto B. Para que la comunicación sea funcional,
es necesario establecer un entorno de comprensión y respeto mutuo en que ambos
interlocutores en el que el mensaje se transmita de forma clara, concisa y sin
ambigüedad.
Es imprescindible que el acto permita que ambos interlocutores
puedan expresarse y ser escuchados de forma activa, así como mantener un
lenguaje ajustado a las capacidades de ambos sujetos.
Para poder lograr que se desarrolle comunicación
funcional se debe:
- · Mantener un contacto visual
- · Tono de voz adecuado
- · Escuchar activamente
- · Mensaje claro
- · Contexto adecuado
- · Coherencia
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